Serviços Gerenciados, Sustentação e Suporte
Managed Services, Sustentação & Suporte 24×7
Garanta a continuidade do seu negócio com operação gerenciada, suporte especializado e monitoramento ativo 24×7.
A solução de Managed Services, Sustentação & Suporte 24×7 da Heiliger assegura disponibilidade, desempenho e governança em todo o ciclo operacional das suas plataformas. Atuamos com monitoramento contínuo, gestão de incidentes e mudanças controladas, garantindo estabilidade e previsibilidade de custos com base em SLAs e KPIs mensuráveis.
Proposta de valor
Entregamos uma operação gerenciada ponta a ponta, com foco em confiabilidade, performance e otimização contínua. Nossos especialistas monitoram proativamente ambientes críticos, aplicando práticas de SRE e ITIL para garantir resposta rápida, correção de falhas e evolução contínua sem interrupções de negócio.
O que entregamos
- SLAs e KPIs — níveis de serviço definidos e monitorados para garantir qualidade e disponibilidade.
- Relatórios Operacionais — dashboards e análises com indicadores de desempenho, incidentes e capacidade.
- Runbooks — documentação técnica e processos padronizados para resolução rápida e eficiente.
- Post-Mortems — análises detalhadas de incidentes com ações corretivas e lições aprendidas.
Resultados esperados
Alcance disponibilidade elevada, operações previsíveis e redução de custos com um modelo de suporte contínuo e inteligente. Fortaleça sua infraestrutura, minimize riscos e garanta a excelência operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.